Syarat & Ketentuan Sewa Mulia RentCar
Halaman pedoman resmi Mulia RentCar untuk menjaga kenyamanan, keamanan, dan transparansi penyewaan armada.
1 Definisi dan Ruang Lingkup
Syarat & Ketentuan ini berlaku untuk setiap penyewaan kendaraan di Mulia RentCar. Dengan menyelesaikan pemesanan, penyewa dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh isinya.
- Rental atau Kami: Mulia RentCar sebagai penyedia kendaraan.
- Penyewa: orang yang namanya tercantum pada pemesanan dan bertanggung jawab atas seluruh masa sewa.
- Lepas kunci: kendaraan dikemudikan sendiri oleh penyewa atau pihak yang disetujui Rental.
- Dengan sopir: kendaraan dikemudikan oleh sopir dari Rental.
- Masa sewa: waktu sejak kendaraan diserahkan sampai dikembalikan ke Rental.
2 Persyaratan Penyewa
Penyewa wajib berusia minimal 21 tahun dan memberikan data identitas yang benar dan valid. Rental berhak menolak pemesanan jika data tidak lengkap atau tidak dapat diverifikasi.
Layanan Lepas Kunci
- Boleh unggah salah satu dokumen identitas foto asli: KTP, SIM A aktif, atau Kartu Keluarga (KK) saat reservasi / di profil akun.
- KTP asli dan SIM A yang masih berlaku diperlihatkan secara fisik saat serah terima unit kendaraan.
- Kontak keluarga atau kerabat yang dapat dihubungi sebagai verifikasi darurat.
- Jaminan: KTP asli / sepeda motor beserta STNK / uang deposit jaminan yang ditahan selama masa sewa dan dikembalikan utuh setelah kendaraan diterima kembali dalam kondisi baik.
- Hanya penyewa atau pengemudi yang tercatat dan memiliki SIM A yang berhak mengemudikan kendaraan.
Layanan Dengan Sopir
- Cukup melampirkan foto KTP atau data pemesan yang valid.
- Nomor telepon / WhatsApp aktif yang dapat dihubungi untuk koordinasi titik jemput.
- Tidak memerlukan jaminan fisik kendaraan bermotor.
3 Jenis Layanan dan Komponen Biaya
Tarif mengikuti harga yang tertera di sistem website resmi Mulia RentCar saat pemesanan dilakukan. Perbedaan kedua skema layanan adalah sebagai berikut:
| Komponen | Lepas Kunci | Dengan Sopir |
|---|---|---|
| Pengemudi | Penyewa Mandiri | Sopir Mulia RentCar |
| Satuan Sewa | Per 24 Jam (Harian) | 12 Jam / 1 Hari Operasional |
| Biaya Sopir | Tidak ada (Rp 0) | Sesuai tarif sopir di pemesanan (Rp 450.000 / hari) |
| Bahan Bakar (BBM) | Penyewa (kembali dalam kondisi sama seperti saat diterima) | Penyewa, kecuali paket khusus all-in BBM |
| Tol, Parkir & Retribusi | Tanggung Jawab Penyewa | Tanggung Jawab Penyewa |
| Makan & Penginapan Sopir | Tidak ada | Disediakan penyewa (jika perjalanan menginap luar kota) |
| Batas Waktu & Jarak | Sesuai durasi masa sewa | Maksimal 12 jam/hari; lembur dikenai biaya overtime |
* Metode penyerahan kendaraan (Ambil Sendiri di garasi atau Diantarkan ke alamat) dipilih saat pemesanan. Biaya antar-jemput, jika ada, ditambahkan pada rincian total.
4 Pemesanan, Pembayaran, dan Pembatalan
Pemesanan dianggap sah setelah pembayaran diterima dan kode booking resmi (CRX) diterbitkan oleh sistem. Pembayaran dilakukan secara online melalui Midtrans (QRIS, VA Bank) maupun transfer rekening resmi Rental. Kendaraan yang dipesan dapat diganti dengan tipe setara jika unit mengalami kendala teknis darurat, dengan persetujuan pihak penyewa.
| Waktu Pembatalan oleh Penyewa | Ketentuan Pengembalian Dana (Refund) |
|---|---|
| Lebih dari 3 hari sebelum tanggal mulai sewa | Dana dikembalikan utuh (dipotong biaya administrasi bank) |
| 1 – 3 hari sebelum tanggal mulai sewa | Dana dikembalikan 50% |
| Kurang dari 24 jam atau tidak datang (No-Show) | Dana hangus / tidak dapat dikembalikan |
Jika Rental yang membatalkan pesanan karena kendala operasional tak terduga, penyewa menerima pengembalian dana 100% penuh atau penjadwalan ulang unit sesuai pilihan penyewa.
5 Serah Terima, Pengembalian, dan Keterlambatan
Saat serah terima unit, penyewa dan petugas Rental memeriksa bersama kondisi fisik kendaraan (bodi, interior, ban, indikator BBM, dan kelengkapan surat STNK, dongkrak, ban cadangan) serta mencatatnya dalam formulir checklist fisik.
- Toleransi keterlambatan maksimal 1 jam.
- Setelah masa toleransi lewat, dikenakan denda keterlambatan 10% dari tarif harian per jam, maksimal sebesar tarif 1 hari.
- Keterlambatan lebih dari 6 jam dihitung sebagai tambahan sewa satu hari penuh.
- Penyewa wajib memberitahukan Rental paling lambat 6 jam sebelum masa sewa berakhir jika bermaksud memperpanjang sewa (bergantung pada jadwal ketersediaan unit).
6 Kerusakan, Kecelakaan, dan Kehilangan
Pada layanan lepas kunci, penyewa bertanggung jawab penuh atas segala kerusakan bodi/mesin, kecelakaan, atau kehilangan kendaraan selama masa sewa, termasuk biaya perbaikan bengkel resmi dan kerugian hari tunggu armada selama diperbaiki.
Pada layanan dengan sopir, kerusakan akibat kelalaian mengemudi ditanggung Rental. Kerusakan interior yang diakibatkan oleh penumpang (seperti jok terbakar rokok/sobek, tumpahan cairan kotor berlebih) ditanggung oleh pihak penyewa.
- Segera hubungi Customer Service Rental via nomor darurat/WhatsApp resmi.
- Dilarang memperbaiki kendaraan di bengkel liar tanpa izin tertulis dari pihak Rental.
- Wajib membuat laporan kepolisian setempat jika terjadi insiden lalu lintas dengan pihak ketiga.
7 Larangan, Wilayah Pemakaian, dan Ketentuan Sopir
- Dilarang memindahtangankan, menyewakan ulang, atau menggadaikan unit kendaraan rental.
- Dilarang menggunakan kendaraan untuk tindak kejahatan, balap liar, mengangkut barang terlarang (narkoba/miras), atau melebihi kapasitas tempat duduk resmi.
- Dilarang merokok di dalam kabin mobil atau membawa barang beraroma menyengat (durian, terasi, dll.) yang dapat mengotori interior.
- Dilarang mengemudi dalam pengaruh alkohol atau obat-obatan terlarang.
Wilayah Pemakaian: Area Jawa Tengah & Pulau Jawa. Perjalanan ke luar wilayah pulau Jawa wajib dikonfirmasikan dan disetujui pihak Rental sebelum serah terima unit dilakukan.
8 Denda, Sengketa, dan Persetujuan
Tilang elektronik (ETLE), pelanggaran lalu lintas, biaya tol, dan retribusi parkir selama masa sewa merupakan tanggung jawab penuh pihak penyewa. Apabila terdapat sengketa, kedua belah pihak sepakat untuk menyelesaikannya secara musyawarah dan mufakat dengan domisili hukum di Pengadilan Negeri Kota Tegal.
Persetujuan Syarat & Ketentuan
Dengan menekan tombol "Pesan Mobil Sekarang" atau menyelesaikan proses pembayaran reservasi, penyewa menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh butir Syarat & Ketentuan Sewa Mulia RentCar ini tanpa paksaan.